Política de Reembolso e Devolução – Achei Aqui Ali

O Achei Aqui Ali preza pela transparência e segurança em todas as transações realizadas em nossa plataforma. Esta política detalha como proceder em casos de desistência ou problemas com produtos adquiridos através do nosso marketplace.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

• Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal (ou declaração de conteúdo) e todos os acessórios/manuais.
• Reembolso: O valor total pago (não inclui o frete de entrega que é grátis) será estornado integralmente.

2. Troca por Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou vícios de qualidade, os prazos legais são:

• 10 dias para produtos não duráveis (ex: alimentos, itens de higiene).
• 30 dias para produtos duráveis (ex: eletrônicos, móveis, ferramentas etc).
• Procedimento: Após o contato com o suporte do Achei Aqui Ali, o vendedor terá até 30 dias para sanar o vício. Caso não seja resolvido, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição imediata da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.

3. Procedimento de Logística Reversa

Para facilitar a devolução em Dourados e região, o Achei Aqui Ali utiliza os seguintes métodos:

1. Coleta Local: Para lojistas parceiros com logística própria, a coleta pode ser agendada no endereço de entrega.

4. Formas de Restituição de Valores

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto pelo lojista (prazo de análise de até 7 dias úteis):

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 7 dias úteis. (dependendo a situação o devolução em pagamento em pix será devolvido na hora)
• Voucher: Caso seja de preferência do cliente, o valor pode ser convertido em créditos para novas compras nas lojas parceiras do Achei Aqui Ali.

5. Como Solicitar

Para iniciar um processo de devolução, o usuário deve:

1. Acessar o painel “Meus Pedidos” no aplicativo ou site Achei Aqui Ali.
2. Selecionar o pedido e clicar em “Solicitar Devolução/Troca”.
3. Anexar fotos em caso de avaria ou defeito.
4. Aguardar as instruções de postagem ou coleta enviadas por nossa equipe.
5. Este procedimento deve ser feito por e-mail ou whatsApp da loja onde foi adquirido o produto.

Observações Importantes:

• Produtos Personalizados: Itens feitos sob encomenda (como móveis planejados específicos) só poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação ou divergência com o projeto aprovado.
• Avaria no Transporte: Caso a embalagem esteja aberta ou avariada no momento da entrega, o cliente deve recusar o recebimento e anotar o motivo no comprovante de entrega.